深圳、广州ITIL V3 培训:

谷安天下  ITIL V3 培训:信息技术基础架构库

1、ITIL简介：
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。



2、实施ITIL

ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。


3、为什么ITIL在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？
“是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的ITIL专家Malcolm Fry先生在接受记者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。例如在英国的零售业，如果在线商店停业，服务台必须首先报告CEO，而在五年前，CEO很可能根本不知道有服务台。不难看出，在目前的市场情形下，客户服务的好坏直接受IT系统的影响，IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环。

　　2001年英国标准协会（British Standard Institute，BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000。2002年，BS15000为国际ITIL
标准化组织（ISO）所接受，作为IT服务管理的国际标准的重要组成部分。目前，ITSM领域正成为全球IT厂商、政府、企业和业界专家广泛参与的新兴领域，对未来的IT走向和企业信息化，将会产生深远的影响。其内容描述的是IT部门应该包含的各个工作流程以及各个工作流程之间的相互关系。 ITIL的核心内容包括服务支持和服务交付，共11个流程。


开课地点：深圳、广州
培训费用：原价：4500元    培训时间：3天  

培训时间：12月23-25（具体开课时间请联系）

联系方式：  
　　　张敏 培训顾问
手机：13824388776
电话：0755-82024056-803
电邮：zhangmin@gooann.com
MSN: zmin0628@163.com
  QQ: 66233045  Q群：96181975
地址:深圳市南山区桃园路金桃园大厦金馨阁19E

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活动
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