语音反馈系统Saygent：为客户搜集用户意见

腾讯科技讯（Kathy）北京时间5月23日消息，据国外媒体报道，苹果Siri转变了人们与手机交互的方式，它使我们明白：跟手机对话不仅仅是OK的，而且在很多情况下，它还是一个更有用的行事方式。顺着这种思路，一家名为Saygent的公司推出了一个移动反馈解决方案mSay，开发商可以将它集成到自己的应用中以收集用户反馈。Saygent提供的软件开发工具包（SDK）非常容易集成，适用于任何类型的应用，但Saygent把重点放在了新兴的移动钱包领域上。

语音反馈系统Saygent：为客户搜集用户意见

Saygent Logo

mSay应用内声音反馈解决方案的理念是：手机钱包提供商（比如维萨、万事达、谷歌钱包、Intuit公司）可以在一笔移动支付/钱包交易完成之后，用mSay实时收集顾客反馈。
应用开发者——即移动钱包供应商 ——可以把mSay集成到它们的应用中，然后设置它们想让顾客回答的问题，以及这些问题何时在哪里出现（例如，在结帐前或后，在产品页等等）。应用开发者还可以选择让消费者在他们愿意的任何时候提供反馈。
试想一下现实世界中的场景：消费者可以启动这个应用给餐馆提供反馈，或者告诉服装零售商他们无法找到合适的大小或颜色的礼服，或者有可能只是觉得这个应用本身不太好用，遇到了bug。
Saygent创始人盖伊·赫希（Guy Hirsch）说：“顾客只需要按下按钮对应用说话就行了，就像他们使用Siri的时候一样：说出自己脑海里想的一切。然后，我们的技术就会收集这些反馈并对它们进行分析。”
赫希表示，Saygent的有趣之处在后端。该系统可以处理这些反馈，比如用户说了什么话及其背后的情绪（愤怒、快乐，等等。）然后把反馈传送到正确的部门去处理。比如提供一个bug报告或功能要求报告，送到该应用的开发团队或产品经理那里，但对商家的反馈将被发送给商家，而不是应用开发者那里。除了能够正确把语音消息传达到正确的部门之外，该系统还提供了类似于顾客满意度指标的报告。
赫希说，移动钱包是mSay技术施展拳脚的完美场所。“我们知道你刚刚购买了东西，所以你可能有意见要表达。对于商家来说，实时了解顾客的意见非常重要。这样一来，他们就可以立刻（在你把不愉快的购物经历发表到Twitter和Facebook上之前）解决你遇到问题了。”
目前该公司正在跟好几家手机钱包服务提供商洽谈，可能很快就会宣布达成合作，尽管赫希没有透露更多细节，但Intuit很可能成为其客户。因为Intuit已经采用了Saygent另外一个产品，而且它本身也是一个知名的移动支付服务提供商。
在营收模式方面，Saygent依据用户反馈的次数收费。应用开发商注册之后可以享受50个免费反馈，之后则需要为每个反馈支付99美分。Saygent还提供了无效反馈（垃圾回馈，胡说八道之类）退款保证：应用开发者可以把无效反馈标记出来，不需要为它们付费。
Saygent曾在2011年 5月的种子轮融资中筹集了100万美元，投资者包括500 Startups、 Innovation Endeavors、 Juvo Capital、 Kapor Capital、 Kima Ventures、 Orefa Investment、 PG Ventures、 Ty Danco 和 Matthew Grodin。