谈第三方支付公司的项目管理——李志韬

       随着互联网电子商务的蓬勃发展，以支付宝为首的第三方支付公司，业务发展更是风生水起。随着业务创新的深入，支付渠道、支付手段、产品形态的不断更新，第三方支付公司的步伐已经进入了百姓生活的方方面面。作为金融行业的一个重要部分，快速发展的第三方支付公司，正呼唤着完善的项目管理。

1.第三方支付公司的特点
      首先，第三方支付公司是金融行业的一部分。
金融行业的金融公司为了节约成本、专注自己的业务和发展，将支付、交易等业务外包给其他机构去处理。但自己本身对支付、交易等业务有决定权，第三方支付只是业务的受理方。每一个第三方支付公司的成立都有自己的业务渠道，其他第三方支付公司只是发展了自己的商户，并不囊括所有的商户。在经济的大圈子里面，别人可以来做，你也可以来分一杯羹。这正如菜市场上，卖肉的不止一家，有很多家，而且价格也可能不同。买卖的模式和商品的套件也可能不同，这二者更多的决定着这些商家能否长足发展。第三方支付公司，与银行、证券经纪、交易所、清算中心等机构一起，为商业社会提供服务。
      其次，第三方支付行业正待规范发展。
支付行业当前正是龙蛇混杂的大混战局面，国企、民企争相进入，甚至有外企背景的企业。支付公司体量参差不齐，实力差异较大。而面临业务增长过程中的各种风险以及快速变化的需要，无论是国家政府、行业协会或是支付公司自身，都在努力追求更规范的内部业务流程、外部经营规范，以取得长足发展。
      第三，第三方支付行业情况较复杂。
形象的说，第三方支付原本是为电子商务公司提供基础服务，就如地产行业里的承建商。支付公司需要同时与各家渠道商（银行、电信运营商、公交卡公司等）、业务提供商（电子商务网站、业务合作方）、客户（包括个人客户与公司客户）、中间系统供应商对接，项目工作中的沟通、质量、采购、范围等范畴的管理工作均面临复杂变数。

2.为什么需要正规且适应业务特点的项目管理
      首先，由于第三方支付公司本身的金融特质。
      金融行业，基于行业风险厌恶、业务严谨要求极高的特点，银行、证券经纪等传统金融行业成员，或是第三方支付、互联网金融等新兴成员，均努力完善自身的项目管理架构，比如特别关注项目的质量管理：组建独立的测试团队，大量应用自动化测试，关注项目周期中各关键时间节点的质量保证物验收，等等。
      其次，由于第三方支付公司的互联网及IT特质。
      支付公司，为互联网企业及互联网用户提供创新的支付服务与体验，必须跟上互联网特别是移动互联网的快速发展步伐。所以传统金融企业的基于瀑布模型的项目管理，无法适用于支付公司；彻底的敏捷项目管理，则又为支付公司业务带来风险。故第三方支付公司，均在努力探索，适用于自身业务的，合理的项目管理框架，以求在速度与稳定中取得平衡。
      而只有建立专业正规、适应支付行业业务的项目管理框架，才能让第三方支付公司，在业务发展过程中走得更长远。

3.第三方支付公司项目管理的难点笔者工作于线下支付服务的龙头企业 – 拉卡拉支付公司，在工作中经过经验总结，发现主要有如下的项目管理难点：
a.项目的质量管理：
      金融业务的特殊性，要求支付公司保证项目的高质量，但当前仅支付宝、财付通、汇付天下等少数公司建立起完善的CMMI、ISO的质量管理体系，大部分支付公司的产品研发、生产仍采用小作坊式的工作模式。包括为支付公司提供服务的不少软件外包商，都需要在日后工作中逐步加强质量管理的意识，并建立相应的完善的管理体系。
b.项目的沟通、干系人管理：
      支付公司项目，涉及上游供应商（渠道、银行），下游业务应用商（网站、APP），系统供应商，合作伙伴等多种角色。每种角色都会引入高层管理人员、项目管理人员、研发人员、运营人员、市场营销人员、其他行政人员等多种角色，且在项目不同阶段，需要联合各方保持及时、适度的沟通。更由于项目各方可能采用不同的项目管理体系 – 如银行方采用瀑布模型开发，而合作网站却采用敏捷方式快速迭代 – 导致涉及多方的沟通及信息转发工作，尤为繁重。工作中应视为高风险点，集中关注。
c.项目的范围、时间管理：
      如前文提及，由于第三方支付公司的互联网特性，快速工作的压力，导致项目常常处于时间紧缺的境地。除了及时的调配公司人力资源，财力资源，系统资源，以满足项目时间关键节点，项目经理也需要对项目的范围管理有自己独到的见解，通过对工作包的细分及正确评估，及应用关键路径法等分析工具，调配最为关键的时间资源，优先满足关键工作包的展开。




广州韦雅度PMP第16期学员 李志韬

转自项目管理之家：http://www.pm-home.cn/a/course_information/course_analysis/other_manger/2014/0812/291.html