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信息系统项目的风险管理

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千面小魔女 发表于 2018-8-22 14:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
       本文以本人作为承建方的项目经理负责实施的某市医疗保险基金监控系统项目为实例(下文简称市级统筹),探讨了在项目风险管理中遇到的问题及解决方法。以制定风险管理计划、风险的识别、风险定性分析、风险定量分析及应对风险策略、风险监控为工作流程来指导项目的风险管理,根据项目实际绩效及时采取有效的预防或纠正措施,促进项目的健康发展.本文主要讨论了风险管理计划的内容、如何识别项目风险与制定风险应对措施、如何做好项目的风险控制以及如何解决资源冲突问题。实施过程中有针对性地采取了召开会议,邀请其他项目经理和业务专家进行讨论、加强团队成员业务培训与内部沟通,以组长带组员的方式进行开发、周期性识别项目风险,针对风险及时采取针对性措施、提高项目优先级保证项目所需资源等相关管理方案,项目从2013年11月启动,2014年10月份完成验收,系统至今运行稳定,赢得了用户的好评。

      某市在2013年时,出现了个别定点医疗机构为套取医保基金,拉人冒名就医,挂床就医的恶性事件,并被省电视台新闻追踪报道,造成了一定的社会不良影响。某市社保基金管理局领导的高度重视此次事件,但是由于社保经办机构的稽核方式一直采用人工,面对每天上万笔的就诊业务,全市7个县区200多家定点医疗机构的庞大业务量,无法做到及时有效的审核。为了改变这种现状,经考察后决定建设医保基金管理系统,通过信息化的手段来辅助稽核监控业务。我公司有幸中标了此项目,并任命我作为此项目的项目经理。经过与用户的沟通,项目建设的内容包括以下部分:

    医保基金监控子系统:用于制定监控规则,并根据监控规则分析出疑点数据;
    大屏地图显示子系统:用电子地图的方式显示疑点信息,可以更加直观更加实时的监控全市的疑点案例;
    稽核立案子系统:对于疑点数据由业务人员进行现场稽核,对于确实存在问题的业务进入到稽核流程。

同时,对于医保监控系统的建设提出了以下几点要求:
      1,项目需要在2014年3月份之前完成;
      2,项目需要在国家人社部医保监控系统的基础上进行本地化开发;
      3,需要保证监控的实时性。
       针对这些要求,本人作为项目经理,组织各方对于项目建设的各方面进行了讨论,尤其对于整个项目的风险管理进行了较多的考虑。本文将讨论此项目中项目风险管理相关的问题。

       一、制定风险管理计划
       为了更好地安排与实施项目风险管理,在项目启动阶段本人就制定了项目风险管理计划。计划中对风险分类及风险概率和影响进行了定义、实施项目风险管理中使用的方法进行了说明、重点关注风险的阶段及可交付物进行了明确、实施风险管理过程中所需的人员及职责进行了分配以及应急计划等。
       二、风险的识别、分析及应对风险策略
       与我们公司擅长建设的社保核心管理系统不同,医保监控系统属于知识型的信息系统,更多的体现了个性化。而我们公司在医保监控系统方面的积累相对薄弱,内部风险管理知识库相关资料较少,更多要求项目组根据项目特点和对用户的理解对于风险进行考虑。主要列出以下几点比较大的风险:

    风险等级排序:1;
    风险描述:由于这个用户是全新的用户,对于用户了解需要加强;
    风险应对措施:

       1)与用户多沟通,在工作中逐渐了解用户的工作方式与工作习惯。在项目开展期间,不仅通过书面项目状态,还要定期口头汇报项目进展情况。

       2)识别用户方项目干系人,对项目有重大影响的干系人需要重点关注。

       3)主动与销售团队配合。销售团队对于用户的理解角度与工程部门不一样,主动沟通、寻求帮助能够更好地识别重要干系人,有助于项目的开展。

    风险等级排序:2;
    风险描述:新业务领域和新系统的应用风险。 医保监控系统我公司主要在其他省的地市有建设经验,但是开发团队是分公司人员,在公司总部属于新的业务领域。另外,由于本项目需要基于人社部监控系统进行本地化,公司总部技术人员对人社部监控系统基本没有掌握。
    风险应对措施:

       1)通过公司高层领导协调,将项目开发工作给到分公司完成,公司总部主要安排项目管理、需求与实施工作,其中项目的需求工作也需要分公司安排人员与总部需求人员一起到现场进行调研;

        2)由分公司人员组织业务和技术培训,总公司的项目经理、需求、开发、实施人员参加学习,为项目后续的需求、实施以及系统维护做好人力资源准备。

    风险等级排序:3;
    风险描述:与异地团队合作带来的沟通障碍是否会导致项目进度延期?;
    风险应对措施:

       1)根据项目进展情况,在项目前期安排分公司主要开发人员到总部与项目团队一起工作,增进彼此了解,并确定需求;

       2)通过各种通讯工具保持两地项目团队成员之间的沟通;

       3)每周定期召开远程会议沟通项目情况,并形成书面报告,同时抄送给两地领导,对于项目组无法确定的事宜(比如资源冲突),启用公司既定的问题升级流程。

    风险等级排序:4;
    风险描述:项目团队人员稳定性风险。因为项目进行期间包括了年底和年初人员变动的高峰期,人员离职风险较大。
    风险应对措施:

        1)向领导申请年底调薪与年终奖能向项目组倾斜。

        2)对于离职风险较大的项目组人员,安排其他人员共同开展工作,做好人员备份。

       三、风险监控
       在项目实施中根据风险清单每周进行一次风险跟踪,分析现有风险状态,识别新风险,并及时更新风险清单。比如,项目开发过程中用户提到要能实时刷新监控数据,就需要对于生成数据库进行频繁操作,可能对核心业务系统有较大影响,项目组跟用户沟通后,系统采用的数据源改为备份数据库,避免对生产数据库进行操作。

       经过努力,该系统在原定的2014年3月成功上线,运行状况良好,受到一致好评,特别是大屏地图实时监控系统效果较好,并在同年10月底通过了验收。回顾项目的风险管理工作过程中,虽然没有大的事故发生,但仍然存在许多问题,主要有以下3点:
       1、风险识别与估计不足。硬件到货比预计时间延迟,导致系统上线前联调时间减少,项目组通过大量加班才完成。
       2、风险应对措施控制不够成功。人员离职情况较严重,在项目开展期间,总部和分公司先后有4名人员办理了离职,一度造成了项目人员紧张和团队气氛低迷,再领导的支持下,通过调动人员,开展团队活动等方法才逐渐解决。
       3、风险监控不到位。用户方年后出现了较大范围的人员轮岗调整,本人对此风险监控不及时,在一段时间内加大了较多的沟通成本。

   通过本项目的经验总结,为本人今后执行类似的项目风险管理带来了一些可供借鉴的经验,丰富了公司的风险知识库。然而,在风险控制方面还有待于改进,在以后的项目管理工作中,本人要加强学习,更好地协调好项目工作中各个部分及各个方面的关系,更好地完成项目。


                                                 韦度咨询PMP学员   何伟

来自项目管理之家:http://www.pm-home.cn/a/course_i ... /2015/0227/499.html

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