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赢在产品之外,六种方法抓住客户的心

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sanhefeng1 发表于 2012-5-14 14:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

怎样牢牢抓住客户的心,是外贸业务员经常思考的问题,抓住客户的心,让客户信任自己,才能做成长久的生意,形成长久的合作关系,业务员以后开展合作也会便利许多,这里介绍几种抓住客户的方法。
1、用心倾听,问题切中要点
很多人都喜欢高谈阔论,叨叨不绝,成为众人的焦点,孰不知,倾听会让你获得更多的喜欢,每个人都渴望有个倾听者。对客户来说,特别是外贸业务员的客户,有些人总是会说很多,与其与他针锋相对,不如静静倾听,这样,客户会非常感动,进而把你当作朋友对待。
和客户的交流不能只是聊聊天而已,有什么问题需要询问客户的,要切中要点询问,不要一个问题用多种方式问了多遍,问问题切中要点,这样,给人的印象会比较利落和高效。                              
2、认同客户
对客户的行为进行适时的夸赞,会让人心情愉悦,这一些,对欧洲人来特别有效,很多欧洲人都非常享受别人真诚的夸赞,一定要真诚,对他的行为或者着装都可以,这样会缩短和客户的距离,并且别人也会认同你。
3、了解客户的背景知识
十里不同风,百里不同俗,每个地方的风俗习惯都不尽相同,更何况一国之差,业务员在和客户会谈前,应该详尽了解客户的背景,生活习惯和风俗习惯,将这些信息记录在外贸客户管理软件里,例如拉美人不喜欢谈论政治,业务员了解这些,即使不配合客户的风俗习惯,也不要闯入禁区,给客户留下不好的印象。
4、穿着打扮大方得体
美是每个都追求的,不论国界。如果你穿着不整齐,拉里邋遢的,没有人会对你有好印象。而且与人见面的第一印象即是看穿着,所以,业务员不用打扮得倾国倾城,只有干练舒服即可,让人看着舒服就行,这样,客户会对你的印象和企业加分哦。
5、掌握有分量的客户名单
每个企业甚至每个业务员经过一段时间都会积累一些客户,而如果你掌握有一些非常有分量的客户订单的时候,你的腰板也会硬起来。当客户犹疑时,把有分量客户的订单放出来,他们对你们信任也会增加,让他们免费做广告,效果会非常好。
6、做产品领域的专家
业务员在和客户交流时,如果专业知识丰厚,和客户交流起来滔滔不绝,客户的印象会加分不少。对业务和产品越了解,给人的印象就越专业,对专业的业务员,客户当然是喜欢的啦。
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