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项目供货出现问题后的处置

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千面小魔女 发表于 2018-8-22 14:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
      情况描述:吉林的A项目,前期客户反映供货设备中有一类部件质量问题,该部件为外购件,协调供应商B前往现场。供应商服务人员抵达现场后,告知该类部件中只有一部分为其供货,另有其他品牌供货,也就是说,同一类部件,我公司有多个供应商,而同一个项目没有提供同一供应商的产品。
      调查情况:
      1、技术部门在设计时,该类部件只提供了性能、参数要求,没有确定厂家、品牌;
      2、采购部在采购实施时以参数为基本依据,并没有强调统一供应商;
      3、生产装配时,根据图纸没有厂家依据,只要规格合适就可选择;
      4、出厂检验也没有图纸作为检查依据。
      处置决定:
      1、为满足客户需求,决定将该类部件统一更换为B供应商产品,一则解决客户对该部件的信任问题,因为B供应商在现场做了解释工作和辅助试验验证,由其所供的部件客户已经认可;二则统一供应商对日后产品维护和服务有帮助,再出现该部件质量问题,只需协调此供应商解决;
      2、对内,解决源头问题,要求设计部门明确部件的厂家要求,如果在采购实施时存在问题,则由采购部门提出申请或者其他建议。确保同一个项目同一类部件采用的是同一供应商产品。
      后续影响:
      1、协调供应商及时供货以满足现场工期要求;
      2、现场遗留的问题部件暂时不返回,已备工期急需,待补充部件到货后再返回。
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