小弟不给力的纠结

先说说大致情况，我是弱矩阵中的PM，原来到客户现场驻点的小弟A离职了，因此自己上去顶了一阵子。
后来公司另派一个人B过去，但由于技能以及心态问题，用户对他不太满意，再换一个C过去又不满意，结果提出还是希望我到现场，并暗示手头问题处

理掉这个项目可以提前终验。

公司的考虑：
1、由于维护费用很低，甚至包不住我自己的工资，另外考虑我需要另兼几个项目，所以我自己去顶只能是个临时行为。
2、现场能有人就行了，不行再远程支撑，没必要派最好的人到现场蹲点。

用户的考虑：
1、由于频繁换人，很多事情拖太久没有解决
2、由于试过其他人员，除了我以外不相信公司其他人能够快速搞定问题，解释也不听

合同的问题：
1、没有根据技能等级以及维护支撑的时间区间（比如5*8或者7*24）去谈清楚合同，造成用户总是希望有最好的人在现场第一时间处理问题
2、能谈到的维护合同价格过低，公司希望派最便宜的人手，哪怕不盈利至少要能包住成本

我的想法：
1、我个人在现场每天只需要1小时就把问题处理完，长期呆现场是个资源浪费，虽然在用户现场还能指挥其他项目的小弟们干活之类的杂事，但还是浪

费了
2、其他可以替代的资源，要么新人，要么太资深不愿意亲自到一线，频繁换下去客户会失去耐心。如果矛盾长期不解决，影响客户关系或者项目验收

就得不偿失了。
3、客户对个人的信任大于对公司的信任，怎么看也不是件好事情

问下各位大侠遇到此问题如何处理？

1）楼主很强
2）培训不力
3）管理混乱
4）草台班子
5）走为上策

引用
我的想法：
1、我个人在现场每天只需要1小时就把问题处理完，长期呆现场是个资源浪费，虽然在用户现场还能指挥其他项目的小弟们干活之类的杂事，但还是浪

费了
2、其他可以替代的资源，要么新人，要么太资深不愿意亲自到一线，频繁换下去客户会失去耐心。如果矛盾长期不解决，影响客户关系或者项目验收

就得不偿失了。
3、客户对个人的信任大于对公司的信任，怎么看也不是件好事情

1.我觉得你1小时能解决了，长期呆在那确实是浪费，一个十几二十几k的人去干5,6k的人的活，长期搞的话是很大的成本，看公司怎么想的了。我觉得你们可以招着合适的人选来顶，多花些钱，总会有人能干你的活。
2.其实客户也只是想解决问题，你们需要花些成本处理，如果这个客户对公司很重要的话。
3.需要和客户多打打关系，没有解决不了的，公司也要硬气些，不要老派你去，你不去了，其实客户也是没则的，要恨得下心。

ps:验收完要多久时间？很久吗？如果不久，可以速战速决。
如果你非去不可，那么其它几个项目没有可以顶你的人，没有可以独档一面的人吗？平时没有注意培养吗？为什么不给底下的小弟锻炼的机会？

看到LZ这种情况，应该多和客户进行沟通。每天花1小时解决了客户问题，而花一天的成本呆在客户现场，这个成本要是客户愿意按天支付公司费用，可以继续呆着，让客户承担费用。客户不能承担，你得告诉客户情况，既然事情不多，可以向客户要求，几天去一次客户现场。对客户问题进行紧急等级处理，不急的问题要求积累到一起再处理。公司签的合同，并不是客户要求什么人员就安排他来完成的，程序员和专家的收费是有很大区别的，告诉客户这个，客户不理会，可以不继续项目。赔本的买卖继续做下去赔的更多，还不如赔违约的好。

谢谢楼上的想法

目前而言，由于有点资历，即使作为弱矩阵的PM，也是有点发言权的
商量的结果是
1、给了老大们点压力，看小弟的情况，如果不行就干掉重新招聘一个。
态度不行是最大的问题，能力差倒无所谓。这岗位本身技术含量也不是太高，原来就个SELECT * FROM 这样都不会写的哥们也花个1个月教会了，作为公司老员工这学不好是没道理的。
2、我先顶着，然后抽个能搞定的人过来，配合着逐渐恢复用户的信任。客户很好，他们老大也给很大压力，但是还是帮我 顶那么长时间，无论从公司利益还是道义上不能对不住。

公司除掉添乱的，一般三种人：人财、人手、混混
由于杯具的CPI，人财人手走的了些，于是混混们日子就不好过了
所以对老大对小弟都要盯好了，不能想了今天就不考虑明天。
自己做事规范点，然后照着CMMI和PMBOK说事干嘴仗也有底气，呵呵。

seeckt 写道
先说说大致情况，我是弱矩阵中的PM，原来到客户现场驻点的小弟A离职了，因此自己上去顶了一阵子。
后来公司另派一个人B过去，但由于技能以及心态问题，用户对他不太满意，再换一个C过去又不满意，结果提出还是希望我到现场，并暗示手头问题处

理掉这个项目可以提前终验。

公司的考虑：
1、由于维护费用很低，甚至包不住我自己的工资，另外考虑我需要另兼几个项目，所以我自己去顶只能是个临时行为。
2、现场能有人就行了，不行再远程支撑，没必要派最好的人到现场蹲点。

用户的考虑：
1、由于频繁换人，很多事情拖太久没有解决
2、由于试过其他人员，除了我以外不相信公司其他人能够快速搞定问题，解释也不听

合同的问题：
1、没有根据技能等级以及维护支撑的时间区间（比如5*8或者7*24）去谈清楚合同，造成用户总是希望有最好的人在现场第一时间处理问题
2、能谈到的维护合同价格过低，公司希望派最便宜的人手，哪怕不盈利至少要能包住成本

我的想法：
1、我个人在现场每天只需要1小时就把问题处理完，长期呆现场是个资源浪费，虽然在用户现场还能指挥其他项目的小弟们干活之类的杂事，但还是浪

费了
2、其他可以替代的资源，要么新人，要么太资深不愿意亲自到一线，频繁换下去客户会失去耐心。如果矛盾长期不解决，影响客户关系或者项目验收

就得不偿失了。
3、客户对个人的信任大于对公司的信任，怎么看也不是件好事情

问下各位大侠遇到此问题如何处理？

如果我帮你处理，你给我什么好处？这就是答案嘛。

能不能带着个小弟一起去. 等信任建立之后, 再让小弟单独留在那边.
... 看成了小弟弟

lz是个强人啊.

不要相信客户会因为你处理现场问题就能被验收。
客户验收项目，不是技术人员就能说了算的，商务上回扣答应的不给，你做再多也没用。
想验收，让销售去处理，一切安排让销售反映，然后让部门管理做主。
你自己做主要自己担风险，别人的事情最好别掺和。
再有这样的问题，直接把销售电话给他，让他走商务流程。

jackra 写道
不要相信客户会因为你处理现场问题就能被验收。
客户验收项目，不是技术人员就能说了算的，商务上回扣答应的不给，你做再多也没用。
想验收，让销售去处理，一切安排让销售反映，然后让部门管理做主。
你自己做主要自己担风险，别人的事情最好别掺和。
再有这样的问题，直接把销售电话给他，让他走商务流程。

这才是明白人。

真它媽的夠狠

…没我说话的余地…飘走

真它媽的夠狠