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基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

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最后更新: 2017-03-16 16:26
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产品详细说明
  1 信息技术基本构架库(ITIL)简介  

     ERP是管理信息系统,其核心价值在于系统流程化和集成化管理,这也是与其他信息系统最显著的区别;系统应用中业务面广,实时性强,重要程度高;技术平台配置复杂,网络硬件设备多,维护内容广。与其他系统运维相比,ERP系统运维总体要求更高,日常具体工作一定要能可控.在控和能控,因此,借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。

       所谓ITIL(Information Technology lnfrastructure Library)即IT基础设施知识库,它起源下20世纪80年代,当时英国政府为提高IT服务质量而开发的一种方法,目的是为了指导国内公共行政机构高效使用IT资源。经过20年的发展,现在ITIL已成为IT系统服务产业内的最佳实践,主要为lT部门内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架,目前已被广泛采纳和应用。

       ITIL整体框架包括业务管理、服务管理、应用管理、IT基础设施管理、IT服务管理规划与实施、安全管理等,其中位于中心的服务管理流程是整个ITIL 框架的心脏,它又被分成服务交付和服务支持2个核心部分,其中服务交付是指支持服务的资源,包括服务级别管理、IT服务财务管理,能力管理、IT服务持续性管理,可用性管理;服务支持表明了如何才能获得服务支持,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。总之,ITIL内容宽泛,综合地理解,重点地应用ITIL核心思想方法,有助于运维体系的建立。 

      2 运用ITIL构建ERP运维体系    

     在具体构建中,应以服务支持为中心,具体从组织机构,制度标准、流程和系统管理等方面人手,快速建立起具有公司特色的ERP运维管理体系,实现运维的主动性和及时性,提高服务保障的质量。

        3 结语 

      借鉴ITIL方法论,从组织结构、流程等方面提供一个框架,为公司ERP系统运行维护提出一些方法。系统运维究其根本就是服务,其效果往往难以事先评估,只能在实施中生成,很大程度上还取决于运维人员和最终用户互动程度。因此,要想在运维工作中取得成效,不仅借助以上先进的方法论,而且要在实施过程中不断沟通总结,不断检查,分析、改进,才能保证系统的安全可靠运行,不断提高运维质量。

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