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ISO20000Practitioner

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更新: 2016-02-29
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公司基本资料信息
 
 
  ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准管理体系,对IT项目甲方而言ISO20000的导入正成为组织选择和管理IT服务提供商的重要依据,对IT项目乙方而言通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商赢得商务合同的热门之选。ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳实践 ITIL框架完全兼容,将为企业带来标准化声誉及IT服务管理体系的国际化认可,真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准,ISO20000的意义并不仅于此,在IT服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面,ISO20000更具有重要的积极意义。ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,ISO/IEC 20000-1:2011新版于2011年4月12日正式发布,新版融入发布以来业界的实践经验,既适合于内部 IT 服务提供商(如 IT 部门)也适用于外部 IT 服务提供商(如 IT 外包组织)服务体系,要求包括了服务管理体系(SMS)、设计和转换新的或变更的服务以及包含了4大过程组(process)、13个流程(process)共计256个控制点。 

        上海信息化培训中心(SITC)自1998年开始一直致力于 “推进国际IT管理最佳实践,服务全国信息化建设,创建世界级IT经理智慧空间”。上海信息化培训中心与多家国际权威机构开展了双向紧密合作,全球五百强公司信赖和选择的培训合作伙伴。为期4天的培训将对ISO20000进行详细解读和实施指导,为提高组织服务管理能力打下坚实基础。


课程目标

  • 学习从整体角度把握IT服务管理体系SMS建设
  • 阐述信息技术服务管理体系SMS的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
  • 掌握ISO 20000体系的基本要素,掌握该体系的具体执行程序和标准,依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准,规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)过程
  • 掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
  • 依据ISO19011要求,了解SMS审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统

参加对象

  • 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
  • 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
  • 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理
  • 从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师,内审员
  • 已有ITIL Foundation证书的学员,可直接参加ISO 20000 Practitioner考试;否则,将安排先参加ISO 20000 Foundation考试

课程内容

  • ISO20000标准族介绍
  • 与ITIL, COBIT等的联系
  • 服务管理体系总体要求
  • 服务交付过程组
  • 服务管理过程组
  • 服务设计和迁移过程组
  • 服务控制过程组
  • 服务解决过程组
  • 流程间的协调与集成
  • ISO 20000认证审核
  • 正式考试

相关课程:

         -ITIL Foundation
         -ITIL Expert全研修
         -ISO27001LA信息安全主审员
         -COBIT5公司IT治理

 

其它事项:

         为保障培训效果,建议参加培训的学员做适当预习准备
         更多信息请登录 www.sitc.net.cn, 微博互动weibo.com/sitcnews 或 @上海信息化培训中心

学员感言:

         “IT经验传递的最佳渠道”
         “整个课程的效果和课堂的氛围是我参加的培训里面是最好的”
         “非常感谢信息化培训中心,感谢讲师和班主任。和大家一起培训度过了愉快的一周。以后大家可以一起多多交流。”
         “老师很专业,学到了很多。希望以后再来SITC 参加课程。”

 

     


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